Atención al Cliente

Atención al Cliente: El camino hacia el éxito en el trato con tus clientes

¿Quieres mejorar tus habilidades y convertirte en un experto en atención al cliente? ¡No busques más! Nuestro curso de Atención al Cliente te brinda las herramientas necesarias para triunfar en el mundo laboral y destacar en cualquier industria. En el mercado competitivo actual, el trato excepcional con los clientes es un diferenciador clave. Nuestro curso se enfoca en enseñarte todas las habilidades fundamentales que necesitas para atender al público en general de manera efectiva. No importa si ya tienes experiencia en el área o si estás buscando perfeccionar tu currículum vitae, este programa está diseñado para ayudarte a sobresalir. Nuestro enfoque práctico y dinámico te permitirá dominar todas las técnicas esenciales para trabajar con clientes. Aprenderás a comunicarte de manera efectiva, a comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, a resolver conflictos ya manejar situaciones desafiantes con profesionalismo y cortesía.

El curso te brinda:

• Rápida y efectiva salida laboral debido a una excelente formación laboral.
• Materiales de estudio Teórico/Práctico con contenidos actualizados y desarrollados en distintos formatos.
• Tutor altamente capacitado que te guiará y acompañará durante todo el aprendizaje.

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¡la desición es tuya!

Programa de Estudio

Módulo 1 -

• Unidad N°1: Atención al cliente y calidad del servicio. Definición de cliente. Tipos de clientes y sus diferentes maneras de proceder. Unidad N°2: Servicio al cliente. Ciclo del servicio. Gestión del Servicio, calidad y control. Lealtad del cliente.

Módulo 2 -

• Unidad N°1: El proceso de atención al cliente. Fidelización de clientes. Estrategia de fidelización. Marketing relacional. Customer relationship management (CRM). Análisis de inconvenientes. Análisis caso real.

Módulo 3 -

• Unidad N°1: Comunicación y atención al cliente. El proceso de la comunicación. Tipos de comunicación. La comunicación de las organizaciones. Las habilidades básicas de la comunicación. Unidad N°2: Cómo administrar la comunicación dentro de las organizaciones. Escucha activa. Comunicación no verbal. Comunicación telefónica. Manejo de quejas y reclamos. Manejo del estrés.

Módulo 4-

• Unidad N°1: Telemarketing y entornos virtuales. Concepto de telemarketing. Evolución del telemarketing. Aplicaciones del telemarketing. Campaña de telemarketing. Puntos fuertes y puntos débiles del telemarketing. Unidad N°2: La campaña de ventas. Internet y marketing. Promoción exitosa de un sitio web. Publicidad en Internet. La atención del cliente en entornos virtuales. Los derechos del cliente.

Módulo 5 -

Procesador de Textos y Planillas de cálculo Excel

• Entrenamiento básico en Procesador de texto (Word).
• Entrenamiento básico en Planilla de Cálculo Excel.

Cursado 100%: On-line con días y horarios de consulta + seguimiento académico al alumno

Certificación: Homologada de nivel Nacional