Auxiliar de Gestión y Administración Hotelera

Ojetivos

¡Descubre el camino hacia una carrera exitosa en la Administración Hotelera! ¿Alguna vez has soñado con trabajar en la industria del turismo y la hospitalidad, liderando equipos y gestionando hoteles de renombre? ¡El curso de Administración Hotelera es tu boleto de entrada!

Nuestra certificación en Administración Hotelera es homologada a nivel nacional, lo que significa que tu título tendrá reconocimiento en todo el país. Esto te brinda una ventaja competitiva invaluable a la hora de buscar empleo en el sector hotelero. Los empleadores reconocen y valoran la calidad de nuestra formación, lo que aumenta tus posibilidades de conseguir el trabajo de tus sueños.

¿A quién está dirigido?

Personas que cumplen funciones o aspiran a desempeñar tareas en el sector Recepción de pequeños y medianos establecimientos que brindan servicio de alojamiento.

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¡la desición es tuya!

Programa de Estudio

Módulo 1 -

Administración Hotelera

•  La etiqueta en la Recepción del Hotel  EL JEFE DE RECEPCION – FUNCIONES  LOS RECEPCIONISTAS – FUNCIONES  Gestión del Sector alojamiento - Hotel  Fundamentos de la industria de la hospitalidad y el turismo  El Turismo como fenómeno socioeconómico y la Hospitalidad  Características que reflejan la hospitalidad en el turismo  Gestión de alimentos y bebidas  Gestión de la planificación en el hotel  FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DEL HOTEL  CONCEPTOS BASICOS DEL TURISMO Y SU IMPACTO  FORMAS DE TURISMO  CLASIFICACION DE LA DEMANDA TURISTICA  EL GASTO TURISTICO

Módulo 2 -

Servicio al Cliente

•  Técnicas eficaces de Negociación  Servicio al Cliente y los momentos claves  Claves para mejorar la atención al cliente  La necesidad de atender bien al cliente  La Super-persona de atención al cliente

Módulo 3 -

Camarero/a - Funciones

•  Reporte  Revisión de las habitaciones  Limpieza  Limpieza de habitación ocupada Limpieza de áreas públicas  Limpieza de baños públicos  Bloqueo de las habitaciones  Camarera/o nocturna/o  Reportes a mantenimiento  Objetos olvidados

Módulo 4-

El Hotel

•  Origen  Servicios  Tipos de Hoteles  Organización de los hoteles  Equipos  Convenciones  Departamento commercial  Hoteles con marcas mundiales

Módulo 5 -

Recepcionista de Hotel

 Responsabilidad  Perfil del/la Recepcionista  Funciones del Puesto  Puestos de trabajo en recepción  Condiciones de un buen recepcionista  Comunicación entre recepcionista y cliente  Registro de Huesped  Formatos  Atención a Huesped  Elaboración y verificación de Reportes  Mobiliario y Equipo

Módulo 6 -

Herramientas Ofimáticas

Procesamiento de textos con WORD Aprenda a confeccionar y diseñar textos de alta calidad. Planillas de cálculo con EXCEL Utilice el procesamiento de EXCEL para realizar presupuestos, cajas diarias, balances, estadísticas, listado de clientes, etc.