Recepcionista Comercial

Ojetivos

Dominar las funciones propias de una recepcionista eficiente. Adquirir habilidades sociales, para potenciar el trato con los clientes. Aprender las principales técnicas de atención telefónica eficiente. Estudiar, analizar y comprender las tareas que debe realizar el / la recepcionista para mejorar su eficiencia.

¿A quién está dirigido?

Está dirigido a aquellos que quieran formarse en Gestión de Emprendimientos, personas al frente de emprendimientos, para optimizar sus recursos.

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Programa de Estudio

Módulo 1 -

Empresa

• Funciones de la empresa.
• La actividad administrativa.

Módulo 2 -

Aspectos Administrativos de la Recepción

• Estructura y organización interna.
• La Confrontación. • Recepción de visitas. • El Teléfono. • Proporcionar información. • Entrevistas.

Módulo 3 -

Conceptualización de la Comunicación Oral y Atención al Público

• • Elementos constitutivos de la comunicación. • Teorías de la comunicación según el contexto. • Obstáculos en la comunicación. • Tipos de Comunicación • Habilidades conversacionales. • La escucha. • La empatía. • La reformulación.
• Atención de quejas y reclamaciones.

Módulo 4-

Componentes de la atención Telefónica

• Capacidad de Escucha.Actitud ante el teléfono. La Voz. Canal de Comunicación

Módulo 5 -

Redacción Comercial Escrita

• Redacción comercial. Tipos de cartas comerciales. Estructura de una Carta: Cartas de Pedido, Circulares, Informes, Certificado. Procesador de texto. Claves para un buen uso.

Módulo 6 -

Dactilografía

• Conceptos claves de Mecanografía.
• La posición del mecanografiado.
• Prácticas.

Módulo 7 -

Procesador de Textos y Planillas de cálculo Excel

• Procesador de texto. Claves para un buen uso.
• Planilla de Cálculo Excel.

Cursado: 100% On-line con días y horarios de consulta + seguimiento académico al alumno

Certificación: Homologada de nivel Nacional