Recepcionista Comercial



Ojetivos

Dominar las funciones propias de una recepcionista eficiente. Adquirir habilidades sociales, para potenciar el trato con los clientes. Aprender las principales técnicas de atención telefónica eficiente. Estudiar, analizar y comprender las tareas que debe realizar el / la recepcionista para mejorar su eficiencia.

¿A quién está dirigido?

Está dirigido a aquellos que quieran formarse en Gestión de Emprendimientos, personas al frente de emprendimientos, para optimizar sus recursos.

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Programa de Estudio

Empresa

  • Funciones de la empresa.
  • La actividad administrativa.

Aspectos Administrativos de la Recepción

  • Estructura y organización interna.
  • • La Confrontación. • Recepción de visitas. • El Teléfono. • Proporcionar información. • Entrevistas.

Conceptualización de la Comunicación Oral y Atención al Público

  • • Elementos constitutivos de la comunicación. • Teorías de la comunicación según el contexto. • Obstáculos en la comunicación. • Tipos de Comunicación • Habilidades conversacionales. • La escucha. • La empatía. • La reformulación.
  • Atención de quejas y reclamaciones.

Componentes de la atención Telefónica

  • Capacidad de Escucha.Actitud ante el teléfono. La Voz. Canal de Comunicación



Redacción Comercial Escrita

  • Redacción comercial. Tipos de cartas comerciales. Estructura de una Carta: Cartas de Pedido, Circulares, Informes, Certificado. Procesador de texto. Claves para un buen uso.

Dactilografía

  • Conceptos claves de Mecanografía.
  • La posición del mecanografiado.
  • Prácticas.

Procesador de Textos y Planillas de cálculo Excel

  • Procesador de texto. Claves para un buen uso.
  • Planilla de Cálculo Excel.





Cursado: 100% On-line con días y horarios de consulta + seguimiento académico al alumno
Certificación: Homologada de nivel Nacional


Caracteristicas y metodología de estudio

Clases Personalizadas

Contamos con tutores especializados en la materia que te acompañan durante todo tu aprendizaje.

Horarios Flexibles

La institutción contempla las obligaciones diarias del alumno, tanto estudiantiles como laborales, por este motivo los días y horarios flexibles y a convenir.

Mercado Laboral

Nuestros cursos estan orientados al Mercado Laboral, para brindar al alumno un sin fin de oportunidades, el curso tiene materiales de estudio Teórico/Práctico con contenidos actualizados y desarrollados en distintos formatos.

Aula Virtual las 24 hs.

Podés acceder desde cualquier computadora por Internet, podés estudiar desde tu casa e imprimir el material del curso.