Evite los YO, NOSOTROS, NUESTRA EMPRESA, etc...

El YO es odioso. No lo emita el escribir sus cartas; no hable de usted y de sus problemas o de los de NUESTRA empresa, sino, de las soluciones que dará usted o la empresa a quien le escribe.

Si la empresa no ha podido cumplir con un cliente, a éste lo interesarán más las medidas adoptadas para remediar la situación que las excusas interminables y las causas de incumplimiento.

Sus cartas serán más eficaces si evita, en la mediada de lo posible, el 'yo', el 'nosotros', y el 'nuestra empresa'. Tienda a usar el 'usted', el 'ustedes', y el 'esa empresa'.