Evite también las expresiones negativas. Algunas pueden resultar muy ofensivas al poner en duda la verecidad o la honestidad del destinatario.

Ejemplos:

                                                                    NO DIGA

             NOS SORPRENDE SOBREMANERA su QUEJA respecto a la calidad de nuestra                                                               última partida de...

DIGA

Lamentaremos los inconvenientes que tuvieron con nuestra última partida de...

NO DIGA

SINCERAMENTE NO COMPRENDEMOS cómo pueden haber tenido dificultades con los...

DIGA

Cuenten con nuestra colaboración para solucionar las dificultades surgidas con...